Odstoupení od smlouvy

Poslední aktualizace: 18. září 2026

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Nemusíte nic vysvětlovat ani uvádět důvod.

Kdy odstoupit nelze

Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit po porušení obalu. Týká se to i vlasových doplňků — pokud jste příčesek rozbalili a vyzkoušeli, vrácení už nemůžeme přijmout.

Pokud si nejste jistá odstínem nebo gramáží, napište nám raději před objednávkou na info@hairlora.sk. Poradíme.

Garance odstínu: pokud si k objednávce přidáte Garanci odstínu (25 Kč), můžete balení otevřít, odstín porovnat s vlastními vlasy a do 30 dnů ho vyměnit za jiný – poštovné oběma směry platíme my. Vlasy musí zůstat vcelku, s původní gumičkou a nenošené. Úplné podmínky najdete v Obchodních podmínkách, čl. VI.

Jak postupovat

1. Oznamte nám odstoupení do 14 dnů od převzetí zásilky — stačí e-mail na info@hairlora.sk. Můžete použít vzorový formulář níže, ale nemusíte.
2. Počkejte na naše pokyny. Obratem vám odpovíme a pošleme adresu i způsob odeslání — vrácení řešíme individuálně přes Packetu, abyste zbytečně neplatili víc, než je nutné.
3. Odešlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů od svého oznámení. Přiložte doklad o koupi a číslo účtu, na které vám máme peníze poslat.

Zboží vraťte kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Náklady na zaslání zpět nesete vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Kdy dostanete peníze

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení. Vrácení však můžeme pozdržet do doby, než zboží fyzicky obdržíme zpět nebo nám prokážete, že jste ho odeslali. Peníze posíláme stejným způsobem, jakým jsme je přijali — zpravidla převodem na váš účet.

Pokud zboží nesprávným zacházením poškodíte nebo nepřiměřeně opotřebujete, můžeme po vás požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty a tuto částku započíst proti vracené částce. Pokud jste ke zboží dostali dárek, vraťte ho spolu se zbožím.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Text níže zkopírujte do e-mailu, doplňte a pošlete nám ho na info@hairlora.sk.

Související stránky: Obchodní podmínky · Reklamační řád