Poslední aktualizace: 28. srpna 2026
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím Nutriproduct s.r.o., Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO 21909431, a kupujícím (spotřebitelem) při vytýkání vad zboží — tedy při reklamaci. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 2161 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží při převzetí a která se projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí (u použitého zboží 12 měsíců). Zboží musí:
- odpovídat popisu, druhu, množství a jakosti uvedeným ve smlouvě,
- být vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
- mít vlastnosti, které jsou u zboží stejného druhu obvyklé a které může spotřebitel rozumně očekávat.
Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním ani na vady způsobené nesprávným zacházením — u vlasových doplňků zejména přehřátím vlákna nad doporučenou teplotu, chemickým barvením nebo použitím nevhodné kosmetiky.
2. Práva spotřebitele
I. Primární práva — oprava nebo výměna
Spotřebitel má právo zvolit si opravu nebo výměnu zboží.
- Prodávající vyhoví volbě spotřebitele s výjimkou případů, kdy by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.
- Vada se odstraní bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
II. Sekundární práva — sleva nebo odstoupení
Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:
- prodávající zboží neopravil ani nevyměnil,
- se vada projevila opakovaně i přes opravu nebo výměnu,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- prodávající prohlásil (nebo je to z okolností zřejmé), že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraní.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
3. Postup při vytknutí vady
Místo uplatnění
Vadu vytkněte e-mailem na info@hairlora.sk. Do zprávy uveďte popis vady, své kontaktní údaje a číslo objednávky nebo doklad o koupi.
Způsob zaslání zboží
Reklamované zboží neposílejte dřív, než se nám ozvete. Po přijetí reklamace vám obratem pošleme pokyny k zaslání včetně adresy — zásilku řešíme individuálně přes Packetu, abyste zbytečně neplatili víc, než je nutné. Zboží doporučujeme zaslat čisté a kompletní. Zásilky poslané na dobírku nepřebíráme.
Náležitosti reklamace
K zásilce přiložte:
- doklad o koupi (fakturu),
- popis vady,
- kontaktní údaje a číslo účtu (IBAN) pro případ vrácení peněz.
4. Lhůty a vyřízení
- Potvrzení o uplatnění reklamace: prodávající vydá spotřebiteli bez zbytečného odkladu po uplatnění reklamace písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
- Lhůta k vyřízení: prodávající reklamaci vyřídí co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Delší lhůtu lze sjednat pouze se spotřebitelem — pokud by to bylo potřeba, budeme vás písemně kontaktovat. O vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
- Zamítnutí reklamace: pokud prodávající reklamaci zamítne, musí spotřebiteli písemně sdělit důvody zamítnutí.
5. Odstoupení od smlouvy
Nepoškozené a nepoužité zboží můžete vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů pro odstoupení od smlouvy. Tato možnost platí jen pro zakoupené produkty, ne pro dárky. Po doručení a kontrole balíku vám vrátíme peníze na váš účet.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy a vrátit zboží dodané v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, pokud byl obal po dodání porušen (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).
Celý postup najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, obraťte se nejprve na nás na info@hairlora.sk — pokusíme se vše vyřešit dohodou. Pokud se spor nepodaří vyřešit, můžete podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz), a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo poprvé uplatnili.