Obchodní podmínky

Účinné od 18. září 2026

Kdo jsme a kde nás najdete

Jsme Hairlora — internetový obchod provozovaný společností Nutriproduct s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO 21909431, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka č. 408004.

• E-mail: info@hairlora.sk
• Telefon: +421 904 881 564
• Web: hairlora.cz

Vrácení zboží i reklamace řešíme individuálně — napište nám na info@hairlora.sk a obratem vám pošleme pokyny k odeslání zásilky přes Packetu včetně adresy.

Nejsme plátci DPH. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává.

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto podmínky upravují naše vzájemné vztahy, pokud nakupujete v našem e-shopu. Jsou součástí kupní smlouvy. Pokud se však při vzájemné komunikaci dohodneme na něčem jiném, než co stojí v těchto podmínkách, má tato dohoda přednost.
2. Tyto obchodní podmínky platí pro spotřebitele. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Pokud nenakupujete jako spotřebitel (tj. uvedete v objednávce své IČO), řídí se naše vztahy obecnou právní úpravou podle občanského zákoníku a některá spotřebitelská práva (například právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu) se na vás nevztahují.
4. Informace o tom, jak pracujeme s osobními údaji, najdete v Ochraně osobních údajů.

II. Uživatelský účet a recenze

1. Na našem webu si můžete založit vlastní uživatelský účet, ze kterého můžete zboží objednávat. Účet není nutný, nakoupit u nás můžete i bez něj.
2. Prosíme vás, abyste přístupové údaje k účtu uchovávali v tajnosti. Informace a údaje, které do účtu vyplníte, udržujte aktuální.
3. Na našem webu nebo na sociálních sítích můžete najít recenze od našich zákazníků.
4. Recenze mohou přidávat zákazníci, kteří nakoupili prostřednictvím uživatelského účtu nebo přes odkaz zaslaný po nákupu. Tyto recenze označujeme jako „ověřený nákup“. Recenze označené jako „neověřený nákup“ nijak neověřujeme, a proto nemusí nutně pocházet od našeho zákazníka.
5. Recenze procházejí kontrolou. Neschvalujeme a mažeme recenze, které obsahují vulgarismy, projevy nenávisti, spam nebo zjevně nepravdivé či zavádějící informace.

III. Zboží, ceny a objednávka

1. V e-shopu najdete informace o vybraném produktu včetně dostupnosti a ceny.
2. Nejsme plátci DPH, uvedené ceny jsou konečné. K ceně zboží se připočítávají pouze náklady na doručení, případný poplatek za zvolený způsob platby a volitelná Garance odstínu (čl. VI), pokud si ji zvolíte – vše uvidíte v nákupním procesu ještě před odesláním objednávky.
3. Ochrana před zjevně chybnou cenou: pokud bude v e-shopu nebo v objednávce uvedena zjevně chybná cena (například v důsledku technické chyby, kdy produkt stojí 1 Kč místo 1 000 Kč, nebo v ceně chybí číslice), nejsme povinni vám zboží za tuto cenu dodat, a to ani v případě, že jste obdrželi automatické potvrzení objednávky. V takovém případě vás budeme kontaktovat a smlouva mezi námi nevznikla.
4. Požadované zboží vložte do košíku. V objednávkovém formuláři najdete informace o zboží a ceně, zvolíte způsob dopravy a platby a zobrazí se vám konečná částka. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko pro odeslání objednávky.
5. Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem.

IV. Platba a doručení

1. Kupní cenu a náklady na dodání zboží můžete uhradit:
   • platbou kartou online,
   • bankovním převodem na náš účet (jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky),
   • na dobírku při převzetí zásilky.
2. Zboží doručujeme prostřednictvím společnosti Packeta — na výdejní místo nebo na vaši adresu v České republice.
3. Pokud platíte na dobírku, celková cena je splatná při převzetí zboží. Při platbě kartou nebo převodem odesíláme zboží až po připsání celé částky na náš účet. Objednávky přijaté a uhrazené do 15:00 v pracovní den expedujeme týž den.
4. Povinnost převzít zboží a nevyzvednuté zásilky: stejně jako my máme povinnost vám zboží řádně doručit, vy máte povinnost převzít ho včas na dohodnutém místě. Pokud tuto povinnost porušíte a zboží si nevyzvednete, máme právo požadovat po vás náhradu vzniklé škody, kterou představují skutečné náklady na marné doručení (poštovné a balné za odeslání a vrácení zpět k nám). Zároveň máme právo od smlouvy odstoupit.
5. Zboží po převzetí zkontrolujte a případné poškození obalu při přepravě nám neprodleně oznamte.

Podrobné ceny a lhůty dopravy najdete na stránce Doprava a platba.

V. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

1. Pokud u nás nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
2. Výjimka z hygienických důvodů: podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili — to se týká i rozbalených a vyzkoušených vlasových doplňků.
3. Pokud si přejete zboží vrátit, dejte nám vědět do 14 dnů od převzetí, například e-mailem na info@hairlora.sk. Obratem vám pošleme pokyny k vrácení včetně adresy a způsobu odeslání přes Packetu — vrácení řešíme individuálně, abyste zbytečně neplatili víc, než je nutné. Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od svého oznámení.
4. Zboží vraťte kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Pokud zboží nesprávným zacházením poškodíte nebo nepřiměřeně opotřebujete, můžeme po vás požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží a tuto částku započíst proti vracené částce.
5. Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám nesete vy.
6. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vašeho odstoupení. Vrácení peněz však můžeme pozdržet do doby, než vrácené zboží fyzicky obdržíme nebo nám prokážete, že jste ho odeslali. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali (zpravidla převodem na váš bankovní účet).
7. Pokud jste ke zboží dostali dárek, posíláme ho s tzv. rozvazovací podmínkou. V případě odstoupení od kupní smlouvy pozbývá účinnosti i darovací smlouva a dárek nám musíte vrátit spolu se zbožím.

Vzorový formulář i celý postup najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

VI. Garance odstínu

1. Garance odstínu je volitelná placená služba za 25 Kč, kterou si můžete přidat k objednávce vlasových doplňků. Jedna garance se vztahuje na jednu objednávku a opravňuje k jedné výměně.
2. S garancí můžete balení otevřít a odstín porovnat s vlastními vlasy. Pokud vám odstín nevyhovuje, vyměníme vám zboží za jiný odstín ve stejné délce a gramáži, a to i po porušení ochranného obalu, kdy by jinak zboží nebylo možné vrátit (čl. V bod 2).
3. O výměnu požádejte do 30 dnů od převzetí zásilky e-mailem na info@hairlora.sk – uveďte číslo objednávky a odstín, který si přejete. Pošleme vám pokyny k odeslání přes Packetu. Náklady na zaslání zboží zpět k nám i na doručení nového odstínu hradíme my.
4. Podmínkou výměny je, že zboží vrátíte kompletní a ve stavu, v jakém jste ho převzali: vlasy jsou vcelku, svázané původní gumičkou, nebyly nošené, česané, myté, stříhané, barvené ani tepelně upravované, nejsou poškozené a jsou bez zápachu (například po cigaretovém kouři nebo parfému). Pokud zboží tyto podmínky nesplňuje, výměnu nemůžeme provést a zboží vám pošleme zpět.
5. Garance se vztahuje výhradně na výměnu zboží za jiný odstín, nikoli na vrácení kupní ceny. Pokud požadovaný odstín není skladem, dohodneme se s vámi na jiném odstínu nebo na náhradním řešení.
6. Garance odstínu nijak neomezuje vaše zákonná práva – právo odstoupit od smlouvy podle čl. V ani práva z vadného plnění podle čl. VII zůstávají zachována. Pokud od smlouvy odstoupíte podle čl. V bez využití garance, poplatek za garanci vám vrátíme spolu s kupní cenou; po provedené výměně se poplatek nevrací.

VII. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Zavazujeme se, že vám zboží dodáme v souladu s dohodnutými i obecnými požadavky a bez vad (§ 2161 a násl. občanského zákoníku).
2. Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 2 let (24 měsíců) od jeho převzetí. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
3. Vaší povinností je vytknout vadu (reklamovat zboží) bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Vadné zboží byste dále neměli používat, aby se poškození nezvětšilo.
4. Jak uplatnit reklamaci: napište nám na info@hairlora.sk s popisem vady, svými kontaktními údaji a číslem objednávky (nebo dokladem o koupi). Domluvíme se na postupu a pošleme vám pokyny k zaslání zboží. Při reklamaci vám vydáme písemné (elektronické) potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
5. Vaše práva: v první řadě máte právo na odstranění vady (opravu nebo výměnu zboží), pokud zvolený způsob není nemožný nebo pro nás nepřiměřeně nákladný. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů), pokud se vada projeví opakovaně, nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
6. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení. Náklady, které účelně vynaložíte na oprávněnou reklamaci (například poštovné), vám proplatíme, pokud nás o to požádáte nejpozději do 2 měsíců od vyřízení reklamace.

Podrobný postup najdete v Reklamačním řádu.

VIII. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

1. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího z kupní smlouvy. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Můžete také využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
3. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a naše vztahy se řídí právním řádem České republiky.
4. Veškerá práva k našim webovým stránkám, textům, fotografiím a logu patří nám a bez našeho souhlasu je není dovoleno kopírovat.